Pla d'estudis
1 – La importància de la comunicació, antecedents i aspectes generals
Objectiu
Coneixerem i descobrirem la importància que la comunicació té a les nostres vides. Molt poques vegades ens hem parat a pensar si la comunicació que ens envolta és adequada o no, si ens esforcem i ens comuniquem correctament o simplement pensem que ho fem bé. Contínuament comuniquem, intentarem millorar.
Durada de la unitat
1 Hora 55 Minuts
Contingut
La comunicació
La comunicació, aspectes generals
Axiomes en la comunicació
Elements de la comunicació
Emissor
Receptor
Missatge
Codi
Canal
Feedback
Context
Tipus de comunicadors
Resum
2 – La comunicació verbal: parts de la comunicació, nivells en la comunicació, tipus de comunicadors
Objectiu
Serem conscients de la importància de la comunicació verbal tant a nivell personal com professional i la seva rellevància per assolir els objectius amb el major grau d’eficàcia possible. Per aconseguir això exposarem les diverses parts en què es divideix la comunicació, els seus nivells, així com els diversos tipus de comunicadors. Tot englobat dins de la comunicació verbal a l’entorn empresarial.
Durada de la unitat
3 Hores 10 Minuts
Contingut
Comunicació verbal
Comunicació verbal
Habilitats comunicatives
Tècniques de comunicació
Comunicació oral
Parlar
Comunicació oral, tècniques
Parlar en públic
Parlar per telèfon. 12 Consells
Resum
3 – Habilitats socials i comunicació.
Objectiu
Detectar, comprendre i aplicar les diverses habilitats socials relacionades amb la comunicació, amb un èmfasi especial en aspectes com l’escolta activa, summament important, així com l’empatia, cada vegada més necessària en l’àmbit empresarial.
Durada de la unitat
4 Hores 15 Minuts
Contingut
Habilitats socials
Les habilitats socials, aspectes generals
Quan es poden aplicar les habilitats socials?
Les crítiques, emissió
Les crítiques, recepció
El desacord
Els elogis
Estils de resposta
Habilitats socials, avantatges
L’assertivitat
Drets relacionats amb l’assertivitat
Tècniques assertives
Estratègies per limitar l’assertivitat
L’escolta activa
Introducció
Per què és important escoltar activament?
Com es fa l’escolta activa?
Escolta activa: el procés
Els enemics de la comunicació des del punt de vista de l’Escolta Activa
Barreres per a l’escolta activa
En situacions difícils…
L’escolta activa, el llenguatge verbal i el llenguatge no verbal
El llenguatge verbal
El llenguatge no verbal
Claus per a una Escolta Activa Eficaç
L’empatia
Resum
4 – La comunicació efectiva a les organitzacions. Comunicació interna i externa. Els equips de treball i el lideratge
Objectiu
Centrats exclusivament a nivell empresarial, aprendrem a distingir entre comunicació interna i externa, informal i formal, horitzontal i vertical. També veurem les opcions que ens ofereixen les noves formes dorganització centrades en els equips de treball i un lideratge més proactiu.
Durada de la unitat
3 Hores 10 Minuts
Contingut
La comunicació eficaç a les organitzacions
La comunicació eficaç a les organitzacions
Introducció
Organització i comunicació: relacions
Organització i comunicació: vertical i horitzontal
Organització i comunicació: Xarxes
Equips de treball
Avantatges
Principis
La responsabilitat
Sinergies
El lideratge
Definició de lideratge
Què és realment un líder?
El futur
Estils de lideratge
El líder i l’equip
Els Objectius
Perills del líder
Resum
5 – Comunicació no verbal: El concepte i la importància de la comunicació no verbal. La kinèsia
Objectiu
Veurem per què aproximadament el 80% de la comunicació que retenim és no verbal, aprenent així la seva importància, especialment relacionada amb la kinesia, que engloba el que fa referència a la postura corporal, els gestos, l’expressió facial, la mirada i la somriure. Pensem en les portes que podem obrir controlant aquest tipus de comunicació, tant a nivell personal com laboral.
Durada de la unitat
4 Hores 20 Minuts
Contingut
Comunicació no verbal I
Concepte de comunicació no verbal
Importància de la comunicació no verbal
Un pot enfrontar-se davant la comunicació no verbal, almenys, de tres formes (hi pot haver més)
L’anàlisi de la comunicació no verbal requereix almenys tenir en compte tres criteris bàsics
La comunicació no verbal i les relacions personals
Components de la comunicació no verbal: kinesia
Postura corporal
Dret
Asseguts
Moviments corporals
Els peus i les cames
Les mans i els braços
El cap
Els gestos
Expressió facial
La mirada
La importància de la mirada
La mirada com a mètode dinfluència
El somriure
La conversa regulada per senyals no verbals: la salutació i els torns
La salutació
Els torns
Resum
6 – Comunicació no verbal: La paralingüística i proxèmica. La comunicació escrita
Objectiu
Seguint amb la importància de la comunicació no verbal, en aquest tema aprofundirem en el coneixement de la paralingüística i la proxèmica, és a dir, tot allò que acompanya la veu però no és el llenguatge, el volum, el to, la fluïdesa, claredat, velocitat… així com el control de l’espai persona. A més, aprendrem a escriure tant cartes com mails de forma correcta.
Durada de la unitat
2 Hores 15 Minuts
Contingut
La comunicació no verbal II: paralingüística, proxèmica i comunicació escrita
Paralingüística
Introducció
Proxèmica
Un bon Llenguatge Corporal
La comunicació escrita
Algunes normes per escriure cartes
Resum
7 – Barreres, conflictes i pors en la comunicació. Els rumors
Objectiu
Contínuament, a tots els àmbits de la nostra vida hi ha barreres, conflictes i pors, en la comunicació també. Descobrirem les característiques dels més comuns, per poder detectar-los, prevenir-los, controlar-los i solucionar-los millor. Hi ha moltes pors en relació amb la comunicació, com parlar en públic, no saber expressar-nos correctament…, aprendrem a combatre’ls. D’altra banda, i amb l’ajuda de les noves tecnologies, veiem un augment en els rumors, per la qual cosa cal que en coneguem les causes, els motius i el procés que segueixen.
Durada de la unitat
3 Hores 20 Minuts
Contingut
La comunicació i els seus problemes
Barreres en la comunicació
El conflicte i la seva solució
Conflicte
Causes
Opcions davant d’un conflicte
Els problemes i la seva solució
Descripció del problema, valorant-ne la intensitat
Concretar les característiques del problema
Exposar quins són els objectius per considerar que la situació problemàtica ja no existeix
Tornar a definir el problema
Solucions
La planificació
Avaluació del problema i les solucions
Problemes i respostes creatives
Els rumors
Introducció
Per què es difonen els rumors?
La motivació, els rumors i la seva difusió
Tipus de rumors
Noves tecnologies i rumors
Alguns consells per prevenir els rumors.
Resum
8 – La qualitat de la comunicació a les organitzacions
Objectiu
Qualitat, comunicació interna i externa, tot dins làmbit de les organitzacions. Aprendrem l’evolució històrica del concepte de qualitat, concretant-la en allò que significa avui dia en relació, principalment, amb la comunicació. Oferirem l’oportunitat d’aprendre les opcions més comunes en gestió de qualitat com ara la qualitat total, el CRM, cercles de qualitat, benchmarking, ISO 9000 o la millor contínua. La importància de la comunicació a l’hora d’afrontar queixes és clau per assolir un final feliç, les coneixerem en aquest tema.
Durada de la unitat
4 Hores
Contingut
Qualitat, comunicació i organitzacions
La qualitat
Qualitat, antecedents
Tècniques de mesura quantitatives i qualitatives
Modificacions a l’organització, cap a una comunicació eficaç
A la recerca d’una cultura comunicativa
La qualitat, la comunicació i el client
Millora contínua, qualitat i comunicació
Gestió de la qualitat, opcions
Qualitat total
CRM (Customer relationship management) o ARC (Administració de les relacions amb els clients) i màrqueting relacional
Cercles de qualitat
Benchmarking
Sistemes de gestió de la qualitat, ISO 9000
Resum
9 – Comunicació personalitzada, persones amb dificultats
Objectiu
Un individu, una personalitat. Tots tenim característiques molt particulars, en parlarem, ia més a més en determinats casos hem de tenir en compte que la comunicació tenen una sèrie d’elements extres que la dificulten. Aprendrem a millorar la nostra comunicació en relació amb persones que tinguin discapacitat mòbil, ceguesa o sordesa…
Durada de la unitat
3 Hores 20 Minuts
Contingut
Comunicació personalitzada
Introducció
Personalitzant la comunicació
Personalitat, factors d’interès
Indecís
Silenciós
Egocèntric
Reflexiu
Conversador
Discutidor
Tímid
Escèptic
La comunicació amb persones amb discapacitat mòbil, ceguesa, sordesa o mental
Recomanacions generals per a la comunicació amb persones amb diverses capacitats
Persones amb cadira de rodes o amb trastorns motors
Persones cegues o amb trastorns visuals
Persones sordes o amb trastorns auditius
Consells generals en relació amb els termes
Persones amb discapacitat mental
Termes d’interès
Altres comunicacions personalitzades
Resum
10 – Comunicació, intel·ligència emocional i PNL
Objectiu
Aprendre de forma genèrica què és la Programació Neurolingüística (PNL) i la Intel·ligència Emocional, i com ens pot ajudar per millorar la nostra comunicació. Nous conceptes sobre la percepció, la reflexió, la detecció, l’assimilació o el control d’emocions, tot aplicat a la comunicació.
Durada de la unitat
3 Hores 20 Minuts
Contingut
Comunicació, intel·ligència emocional i PNL
Intel·ligència emocional
Introducció
Les emocions
Les nostres emocions comuniquen
Emocions i relacions socials
La comunicació i el seu poder
Influeixen les emocions a la meva feina?
Comunicació i treball
Programació neurolingüística. PNL
Introducció
La realitat
Canals i comunicació
Cap a una comunicació més fàcil. La metaprogramació
L’àncora, els nostres recursos i els mapes mentals
Resum
11 – Comunicació i noves tecnologies I
Objectiu
Davant els canvis generats per les noves tecnologies a nivell mundial, cal que sapiguem quins han estat els més importants en relació amb la comunicació, molts dels quals han suposat una modificació completa en la forma de relacionar-nos. Aprofundirem en la importància que avui dia té internet, la missatgeria instantània, els telèfons mòbils… Exposarem també una sèrie de termes relacionats amb les noves tecnologies i la comunicació.
Durada de la unitat
3 Hores 10 Minuts
Contingut
Comunicació i noves tecnologies I
El ciberespai
Introducció
Ciberespai i comunicació
Noves tecnologies actualment
Internet
Història d’Internet
La socialització d’Internet
El treball a Internet
L’oci a Internet
Internet i comunicació, cosa que ens ha donat
Opcions d’Internet
Correu electrònic
World Wide Web (www)
Blogs, weblogs o bitàcoles
P2P, intercanvi d’arxius
Les xarxes socials i el networking
Xat
Missatgeria instantània
Telèfon i Internet, veu ip
Què ens oferirà el futur?
Noves tecnologies, comunicació i eines I
Missatgeria instantània
Introducció
Opcions a la missatgeria instantània
Altres opcions
Missatgeria instantània i treball
Whats app
Telegram
Resum
12 – Comunicació i noves tecnologies II
Objectiu
Dins la revolució actual recolzada en les noves tecnologies, han sorgit amb força en els darrers temps les anomenades xarxes socials. El seu creixement és imparable i cal que coneguem com funciona aquesta nova forma de relacionar-nos i comunicar-nos, tant a nivell personal com professional.
Durada de la unitat
3 Hores 45 Minuts
Contingut
Comunicació i noves tecnologies II
Xarxes socials
Introducció
Quins elements conformen una xarxa social?
Xarxes personals
Myspace
Badoo
Facebook
Hi5
Twitter
Xarxes temàtiques
Flickr
Match
You tube
Webanimals
Xarxes professionals
Quines utilitats podem donar a una xarxa professional?
Les principals xarxes professionals són:
Els blocs
Com és un bloc?
Consells abans de tenir un bloc, tant personal com empresarial
Comunicació mòbil
Comunicació mòbil i societat
Comunicació mòbil i treball
Comunicació mòbil a l’àmbit social
La comunicació mòbil i els joves
Correu electrònic
Format per
Però, on podem trobar un proveïdor?
Com funciona?
Seguretat
Algunes normes per escriure e-mails
Networking
Ressenyes
Encara no hi ha ressenyes.