Categoria 

Millora de la relació amb pacients i usuaris

Les relacions amb els usuaris requereixen habilitats socials. Aquestes són un conjunt de conductes apreses de manera natural que es manifesten en situacions interpersonals, socialment acceptades que impliquen tenir en compte les normes socials i estan orientades a la millora ia l’èxit en aquestes relacions.

Com a estratègia i estil de comunicació, l’assertivitat es diferencia i se situa en un punt intermedi entre dues conductes polars més: l’agressivitat i la passivitat (o no assertivitat). Sol definir-se com un comportament per a la comunicació madura en què la persona no agredeix ni se sotmet a la voluntat d’altres persones, sinó que manifesta les seves conviccions i defensa els seus drets.

L’assertivitat a més de ser una conducta de les persones, un comportament, és també una forma d’expressió conscient, congruent, clara, directa i equilibrada, la finalitat de la qual és comunicar les nostres idees i sentiments o defensar els nostres drets legítims sense la intenció de ferir o perjudicar , actuant des d’un estat interior d’autoconfiança, al marge de l’estrès, l’ansietat, la culpa o la ràbia.

Els pensaments són la base on s’assenta la nostra actitud davant la vida. Amb això nosaltres mateixos ens encarreguem de crear les nostres condicions de vida i el nivell d’èxit en virtut dels pensaments que escollim i guardem a la nostra ment. Per això la importància de triar pensaments positius que afectin positivament les relacions amb els usuaris, especialment quan les relacions són difícils.

Millora de la relació amb pacients i usuaris

Les relacions amb els usuaris requereixen habilitats socials. Aquestes són un conjunt de conductes apreses de manera natural que es manifesten en situacions interpersonals, socialment acceptades que impliquen tenir en compte les normes socials i estan orientades a la millora ia l’èxit en aquestes relacions.

Com a estratègia i estil de comunicació, l’assertivitat es diferencia i se situa en un punt intermedi entre dues conductes polars més: l’agressivitat i la passivitat (o no assertivitat). Sol definir-se com un comportament per a la comunicació madura en què la persona no agredeix ni se sotmet a la voluntat d’altres persones, sinó que manifesta les seves conviccions i defensa els seus drets.

L’assertivitat a més de ser una conducta de les persones, un comportament, és també una forma d’expressió conscient, congruent, clara, directa i equilibrada, la finalitat de la qual és comunicar les nostres idees i sentiments o defensar els nostres drets legítims sense la intenció de ferir o perjudicar , actuant des d’un estat interior d’autoconfiança, al marge de l’estrès, l’ansietat, la culpa o la ràbia.

Els pensaments són la base on s’assenta la nostra actitud davant la vida. Amb això nosaltres mateixos ens encarreguem de crear les nostres condicions de vida i el nivell d’èxit en virtut dels pensaments que escollim i guardem a la nostra ment. Per això la importància de triar pensaments positius que afectin positivament les relacions amb els usuaris, especialment quan les relacions són difícils.

Aprenentatge:

En un entorn d’aprenentatge disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana, l’alumne compta amb una completa formació que inclou:

  • Continguts actualitzats.
  • Recursos complementaris com vídeos i eines multimèdia, PDF descarregables, bibliografia, activitats, pàgines web…
  • Autoavaluacions i examen final.

Docents:

Docents professionals acompanyaran a l’alumne oferint un minuciós seguiment. Feedback amb l’alumne mitjançant xats, trucades o videoconferències.


Que t’ofereix:

Objectiu

Capacitar els alumnes amb el coneixement, les eines i els recursos necessaris per millorar l’èxit de les relacions que estableixen amb pacients i usuaris.

Dirigit a:

Totes aquelles persones que necessitin millorar les relacions amb pacients i usuaris.

 

Durada:

15 H.

Metodología

100 % Online

Requisits:

Per cursar aquest curs no cal tenir una titulació oficial.

Titulació:

Els estudiants que superin el curs amb èxit rebran un Diploma, on es farà constar la modalitat, les hores realitzades i el contingut del curs, a més, als estudiants que es matriculin en una formació bonificada, se’ls farà el reconeixement acadèmic per part la Fundació Estatal per a la Formació (Fundae).

Pla d'estudis

1 – Comunica’t amb eficàcia. Maneja amb èxit la comunicació verbal i no verbal
Objectiu
En aquest tema veurem els elements de comunicació, així com les dificultats i les barreres de la comunicació. Un punt molt interessant que tractarem seran les claus per interpretar la comunicació no verbal i veurem la importància dels nostres gestos i moviments a l’hora de comunicar-nos.

Durada de la unitat
3 Hores 10 Minuts
Contingut
Comunica’t amb eficàcia
Introducció
Elements de la comunicació
Dificultats de la comunicació
Barreres a l’emissor
Barreres al receptor
Principis bàsics de la comunicació
La comunicació no verbal
Claus per interpretar la comunicació no verbal
Empatia
Les neurones mirall
Com ser més empàtic
Resum
Exercicis
Exercici 1: conductes no verbals
Exercici 2: Conte de la sopa
Passos a seguir
Quan us posis a fer l’exercici
2 – Teoria de l’assertivitat
Objectiu
Coneixerem l’assertivitat, la definició i la filosofia. Estudiarem els tres tipus de resposta, els seus components, com reconèixer-los i distingir-los.

Durada de la unitat
2 Hores 30 Minuts
Contingut
Teoria de l’assertivitat
Tipus d’habilitats socials
La teoria de l’assertivitat
La filosofia de l’assertivitat
Tres estils de resposta
La persona passiva
La persona agressiva
La persona assertiva
Reconéixer els estils de resposta
El tipus d¿emoció experimentada.
La conducta no-verbal exhibida
El llenguatge verbal utilitzat.
Distincions funcionals entre els tres estils
Components d’una situació assertiva
Definició d’assertivitat
Resum
Exercicis
Exercici 1: ordenar paraules
Exercici 2: relacionar paraules
Exercici 3: exercici sobre els drets assertius
3 – Comportament assertiu
Objectiu
Veurem el significat i la importància de ser assertiu. També tractarem els passos que cal seguir per posar en pràctica l’assertivitat a partir d’avui mateix.

Durada de la unitat
1 Hora 55 Minuts
Contingut
Comportament assertiu: aprèn a dir que no.
Ser assertiu significa
La conducta no assertiva
Passos per a l’expressió assertiva
Per què és important l’assertivitat?
Per posar en pràctica l’assertivitat a partir d’avui
Desenvolupant l’assertivitat
Desenvolupa la teva assertivitat
Autoconeixement
Canvia la teva manera de pensar.
Redueix l?ansietat.
Practicant l’assertivitat.
Exercicis
Exercici 1: completar text
Exercici 2: estils de comunicació
4 – Augmenta la teva eficàcia en situacions conflictives
Objectiu
Ara que ja hem après com ser assertius veurem com podem aplicar l’assertivitat en el context concret d’atenció de queixes i reclamacions. En aquest tema també veurem les fórmules per superar les pressions i la manipulació.

Durada de la unitat
2 Hores 05 Minuts
Contingut
Tècniques assertives davant de queixes i reclamacions
Assertivitat davant de reclamacions 8 tècniques
Fórmules per superar les pressions i la manipulació
Altres pautes dactuació
Preguntes assertives
Sempre amb educació
El perquè de les coses
El vocabulari positiu
Acompanyament no verbal
Acompanyament verbal
Actitud mental positiva
Exercicis
Exercici 1: ordenar paraules
Exercici 2: treballa l?actitud mental positiva
5 – Com comportar-se amb diferents tipus de persones
Objectiu
En aquesta lliçó estudiarem diferents tipologies de persones amb què podem trobar-nos, analitzant diferents perfils i veient què podem fer per millorar la relació que establim amb cadascun.

Durada de la unitat
3 Hores
Contingut
Tipologies més freqüents dins de l’equip
Introducció
Dinàmica Psicobiològica
Anàlisi de les tipologies més freqüents
Tortuga
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de la tortuga:
Cigne
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del cigne:
Cabra
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de la cabra:
Elefant
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de l’elefant:
Serp
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de la serp:
Conill
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del conill:
Mussol
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del mussol:
Papagai
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del papagai:
Lleó
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del lleó:
Àguila
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de l’àliga:
Resum
Exercicis
Exercici 1: Completar text
Exercici 2: Avalua la teva participació
Qüestionari per a avaluació de la participació
Adapta el qüestionari
Avalua la teva intervenció.
Exercici 3: L’observació, tècnica útil per a l’aprenentatge
Observació
Primer reflexiona
Segon valora
6 – Pla personal per millorar la teva comunicació amb pacients i usuaris
Objectiu
En aquesta unitat posarem en marxa un Pla personal per al desenvolupament de les competències i l’aprenentatge a través del desenvolupament d’objectius, metes i indicadors de progrés. Tindrem en compte aspectes que faciliten l’aprenentatge com la motivació, la connexió amb els valors i els interessos personals, etc.

Durada de la unitat
2 Hores 20 Minuts
Contingut
Elaboració del teu Pla personal per al desenvolupament de competències
Aprendre a aprendre
Identifica les competències fonamentals per a la teva millora
Pot ajudar-te a saber on vols anar. Visualitza’t en el futur.
Coneix les teves fortaleses i les debilitats
Identifica la motivació de partida per al desenvolupament de les tres competències.
Incrementa la motivació que tens per assolir els objectius.
Autogestiona el teu autoaprenentatge perquè sigui més eficaç
Desenvolupar el Pla d’acció
Passos
Preveu les recaigudes o les dificultats
Mesura els teus resultats
Practica sempre que puguis
Cerca models a seguir
Cerca suports en altres persones
Busca suports a la teva organització
Identifica valors de diferents àmbits de la teva vida
Sabré que ho estic aconseguint quan…
Resum
Exercicis
Exercici 1: Completar text
Exercici 2: Ordenar paraules
Exercici 3: Pla personal per al desenvolupament de competències i l’aprenentatge

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “Millora de la relació amb pacients i usuaris”

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Millora de la relació amb pacients i usuaris

Demana Informació

Aprenentatge:

En un entorn d’aprenentatge disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana, l’alumne compta amb una completa formació que inclou:

  • Continguts actualitzats.
  • Recursos complementaris com vídeos i eines multimèdia, PDF descarregables, bibliografia, activitats, pàgines web…
  • Autoavaluacions i examen final.

Docents:

Docents professionals acompanyaran a l’alumne oferint un minuciós seguiment. Feedback amb l’alumne mitjançant xats, trucades o videoconferències.


Que t’ofereix:

Objectiu

Capacitar els alumnes amb el coneixement, les eines i els recursos necessaris per millorar l’èxit de les relacions que estableixen amb pacients i usuaris.

Dirigit a:

Totes aquelles persones que necessitin millorar les relacions amb pacients i usuaris.

 

Durada:

15 H.

Metodología

100 % Online

Requisits:

Per cursar aquest curs no cal tenir una titulació oficial.

Titulació:

Els estudiants que superin el curs amb èxit rebran un Diploma, on es farà constar la modalitat, les hores realitzades i el contingut del curs, a més, als estudiants que es matriculin en una formació bonificada, se’ls farà el reconeixement acadèmic per part la Fundació Estatal per a la Formació (Fundae).

Pla d'estudis

1 – Comunica’t amb eficàcia. Maneja amb èxit la comunicació verbal i no verbal
Objectiu
En aquest tema veurem els elements de comunicació, així com les dificultats i les barreres de la comunicació. Un punt molt interessant que tractarem seran les claus per interpretar la comunicació no verbal i veurem la importància dels nostres gestos i moviments a l’hora de comunicar-nos.

Durada de la unitat
3 Hores 10 Minuts
Contingut
Comunica’t amb eficàcia
Introducció
Elements de la comunicació
Dificultats de la comunicació
Barreres a l’emissor
Barreres al receptor
Principis bàsics de la comunicació
La comunicació no verbal
Claus per interpretar la comunicació no verbal
Empatia
Les neurones mirall
Com ser més empàtic
Resum
Exercicis
Exercici 1: conductes no verbals
Exercici 2: Conte de la sopa
Passos a seguir
Quan us posis a fer l’exercici
2 – Teoria de l’assertivitat
Objectiu
Coneixerem l’assertivitat, la definició i la filosofia. Estudiarem els tres tipus de resposta, els seus components, com reconèixer-los i distingir-los.

Durada de la unitat
2 Hores 30 Minuts
Contingut
Teoria de l’assertivitat
Tipus d’habilitats socials
La teoria de l’assertivitat
La filosofia de l’assertivitat
Tres estils de resposta
La persona passiva
La persona agressiva
La persona assertiva
Reconéixer els estils de resposta
El tipus d¿emoció experimentada.
La conducta no-verbal exhibida
El llenguatge verbal utilitzat.
Distincions funcionals entre els tres estils
Components d’una situació assertiva
Definició d’assertivitat
Resum
Exercicis
Exercici 1: ordenar paraules
Exercici 2: relacionar paraules
Exercici 3: exercici sobre els drets assertius
3 – Comportament assertiu
Objectiu
Veurem el significat i la importància de ser assertiu. També tractarem els passos que cal seguir per posar en pràctica l’assertivitat a partir d’avui mateix.

Durada de la unitat
1 Hora 55 Minuts
Contingut
Comportament assertiu: aprèn a dir que no.
Ser assertiu significa
La conducta no assertiva
Passos per a l’expressió assertiva
Per què és important l’assertivitat?
Per posar en pràctica l’assertivitat a partir d’avui
Desenvolupant l’assertivitat
Desenvolupa la teva assertivitat
Autoconeixement
Canvia la teva manera de pensar.
Redueix l?ansietat.
Practicant l’assertivitat.
Exercicis
Exercici 1: completar text
Exercici 2: estils de comunicació
4 – Augmenta la teva eficàcia en situacions conflictives
Objectiu
Ara que ja hem après com ser assertius veurem com podem aplicar l’assertivitat en el context concret d’atenció de queixes i reclamacions. En aquest tema també veurem les fórmules per superar les pressions i la manipulació.

Durada de la unitat
2 Hores 05 Minuts
Contingut
Tècniques assertives davant de queixes i reclamacions
Assertivitat davant de reclamacions 8 tècniques
Fórmules per superar les pressions i la manipulació
Altres pautes dactuació
Preguntes assertives
Sempre amb educació
El perquè de les coses
El vocabulari positiu
Acompanyament no verbal
Acompanyament verbal
Actitud mental positiva
Exercicis
Exercici 1: ordenar paraules
Exercici 2: treballa l?actitud mental positiva
5 – Com comportar-se amb diferents tipus de persones
Objectiu
En aquesta lliçó estudiarem diferents tipologies de persones amb què podem trobar-nos, analitzant diferents perfils i veient què podem fer per millorar la relació que establim amb cadascun.

Durada de la unitat
3 Hores
Contingut
Tipologies més freqüents dins de l’equip
Introducció
Dinàmica Psicobiològica
Anàlisi de les tipologies més freqüents
Tortuga
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de la tortuga:
Cigne
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del cigne:
Cabra
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de la cabra:
Elefant
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de l’elefant:
Serp
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de la serp:
Conill
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del conill:
Mussol
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del mussol:
Papagai
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del papagai:
Lleó
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant del lleó:
Àguila
Descripció del vostre perfil:
Actitud davant de l’àliga:
Resum
Exercicis
Exercici 1: Completar text
Exercici 2: Avalua la teva participació
Qüestionari per a avaluació de la participació
Adapta el qüestionari
Avalua la teva intervenció.
Exercici 3: L’observació, tècnica útil per a l’aprenentatge
Observació
Primer reflexiona
Segon valora
6 – Pla personal per millorar la teva comunicació amb pacients i usuaris
Objectiu
En aquesta unitat posarem en marxa un Pla personal per al desenvolupament de les competències i l’aprenentatge a través del desenvolupament d’objectius, metes i indicadors de progrés. Tindrem en compte aspectes que faciliten l’aprenentatge com la motivació, la connexió amb els valors i els interessos personals, etc.

Durada de la unitat
2 Hores 20 Minuts
Contingut
Elaboració del teu Pla personal per al desenvolupament de competències
Aprendre a aprendre
Identifica les competències fonamentals per a la teva millora
Pot ajudar-te a saber on vols anar. Visualitza’t en el futur.
Coneix les teves fortaleses i les debilitats
Identifica la motivació de partida per al desenvolupament de les tres competències.
Incrementa la motivació que tens per assolir els objectius.
Autogestiona el teu autoaprenentatge perquè sigui més eficaç
Desenvolupar el Pla d’acció
Passos
Preveu les recaigudes o les dificultats
Mesura els teus resultats
Practica sempre que puguis
Cerca models a seguir
Cerca suports en altres persones
Busca suports a la teva organització
Identifica valors de diferents àmbits de la teva vida
Sabré que ho estic aconseguint quan…
Resum
Exercicis
Exercici 1: Completar text
Exercici 2: Ordenar paraules
Exercici 3: Pla personal per al desenvolupament de competències i l’aprenentatge

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “Millora de la relació amb pacients i usuaris”

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Desplaça cap amunt