Categoria 

UF0349 ATENCIÓ AL CLIENT EN EL PROCÉS COMERCIAL

CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT

Per l’obtenció del certificat de professionalitat l’alumne haurà de seguir el procés d’acreditació segons les convocatòries públiques – Consultar informació al Servei Públic d’Ocupació i Formació.

 

Aquest conjunt de materials didàctics s’ajusta a l’exposat en l’itinerari d’aprenentatge pertanyent a la Unitat Formativa UF0349 Atenció al client en el procés comercial, basada en els continguts del Mòdul Formatiu i associat a la Unitat de Competència que es regulen en el Reial decret corresponent.

L’objectiu d’aquest curs és aplicar les tècniques de comunicació comercial en les operacions de compravenda, a través dels diferents canals de comercialització, atenent criteris de qualitat de servei d’atenció al client. Descriure les funcions bàsiques en un departament comercial i/o facturació. Identificar els procediments de comunicació comercial en les operacions de compravenda en organitzacions tipus. Efectuar els processos de recollida, canalització i/o resolució de reclamacions, i seguiment de clients en els serveis postvenda. Distingir les fases d’un procés postvenda descrivint les seves característiques bàsiques. Identificar els productes i/o serveis que precisen necessàriament d’un seguiment i servei postvenda. Valorar la importància del servei postvenda en la gestió comercial de diferents tipus de productes o serveis a través de supòsits pràctics o casos reals, descrivint les conseqüències de la inexistència o mala utilització d’aquest servei. Descriure els mètodes utilitzats habitualment en el control de qualitat del servei postvenda. Descriure i explicar les tècniques i instruments bàsics de fidelització de clients. Descriure i identificar el procés i documentació necessària per a realitzar una reclamació.

UF0349 ATENCIÓ AL CLIENT EN EL PROCÉS COMERCIAL

CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT

Per l’obtenció del certificat de professionalitat l’alumne haurà de seguir el procés d’acreditació segons les convocatòries públiques – Consultar informació al Servei Públic d’Ocupació i Formació.

 

Aquest conjunt de materials didàctics s’ajusta a l’exposat en l’itinerari d’aprenentatge pertanyent a la Unitat Formativa UF0349 Atenció al client en el procés comercial, basada en els continguts del Mòdul Formatiu i associat a la Unitat de Competència que es regulen en el Reial decret corresponent.

L’objectiu d’aquest curs és aplicar les tècniques de comunicació comercial en les operacions de compravenda, a través dels diferents canals de comercialització, atenent criteris de qualitat de servei d’atenció al client. Descriure les funcions bàsiques en un departament comercial i/o facturació. Identificar els procediments de comunicació comercial en les operacions de compravenda en organitzacions tipus. Efectuar els processos de recollida, canalització i/o resolució de reclamacions, i seguiment de clients en els serveis postvenda. Distingir les fases d’un procés postvenda descrivint les seves característiques bàsiques. Identificar els productes i/o serveis que precisen necessàriament d’un seguiment i servei postvenda. Valorar la importància del servei postvenda en la gestió comercial de diferents tipus de productes o serveis a través de supòsits pràctics o casos reals, descrivint les conseqüències de la inexistència o mala utilització d’aquest servei. Descriure els mètodes utilitzats habitualment en el control de qualitat del servei postvenda. Descriure i explicar les tècniques i instruments bàsics de fidelització de clients. Descriure i identificar el procés i documentació necessària per a realitzar una reclamació.

Aprenentatge:

En un entorn d’aprenentatge disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana, l’alumne compta amb una completa formació que inclou:

• Continguts actualitzats.
• Recursos complementaris com vídeos i eines multimèdia, PDF descarregables, bibliografia, activitats, pàgines web…
• Autoavaluacions i examen final.


Docents:

Tindràs acompanyament personalitzat i podràs resoldre els teus dubtes amb professionals especialitzats de l’ambit comercial i empresarial, t’oferiran suport integral, feedback mitjançant xats, trucades o videoconferències.


Que t’ofereix:

L’objectiu d’aquest curs és aplicar les tècniques de comunicació comercial en les operacions de compravenda, a través dels diferents canals de comercialització, atenent criteris de qualitat de servei d’atenció al client. Descriure les funcions bàsiques en un departament comercial i/o facturació. Identificar els procediments de comunicació comercial en les operacions de compravenda en organitzacions tipus.  Efectuar els processos de recollida, canalització i/o resolució de reclamacions, i seguiment de clients en els serveis postvenda. Distingir les fases d’un procés postvenda descrivint les seves característiques bàsiques. Identificar els productes i/o serveis que precisen necessàriament d’un seguiment i servei postvenda. Valorar la importància del servei postvenda en la gestió comercial de diferents tipus de productes o serveis a través de supòsits pràctics o casos reals, descrivint les conseqüències de la inexistència o mala utilització d’aquest servei. Descriure els mètodes utilitzats habitualment en el control de qualitat del servei postvenda. Descriure i explicar les tècniques i instruments bàsics de fidelització de clients. Descriure i identificar el procés i documentació necessària per a realitzar una reclamació

 


 

Durada:

40 Hores.

Metodología

100 % Online

Requisits:

Per cursar aquest curs no cal tenir una titulació oficial.

Titulació:

Els estudiants que superin el curs amb èxit rebran un Diploma, on es farà constar la modalitat, les hores realitzades i el contingut del curs, a més, als estudiants que es matriculin en una formació bonificada, se’ls farà el reconeixement acadèmic per part la Fundació Estatal per a la Formació (Fundae).

Temari


UNITAT DIDÀCTICA 1. ATENCIÓ AL CLIENT EN LES OPERACIONS DE COMPRAVENDA.
El departament comercial.
Procediment de comunicació comercial.
Identificació del perfil psicològic dels diferents clients.
Relació amb el client a través de diferents canals.
Criteris de qualitat en l’atenció al client: satisfacció del client.
Aplicació de la confidencialitat en l’atenció al client.
UNITAT DIDÀCTICA 2. COMUNICACIÓ D’INFORMACIÓ COMERCIAL EN ELS PROCESSOS DE COMPRAVENDA.
El procés de compravenda com a comunicació.
La venda telefònica.
UNITAT DIDÀCTICA 3. ADAPTACIÓ DE LA COMUNICACIÓ COMERCIAL AL TELEMÀRQUETING.
Aspectes bàsics del telemàrqueting.
L’operativa general del *teleoperador.
Tècniques de venda.
Tancament de la venda.
UNITAT DIDÀCTICA 4. TRAMITACIÓ EN ELS SERVEIS DE POSTVENDA.
Seguiment comercial: concepte.
Fidelització de la clientela.
Identificació de queixes i reclamacions.
Procediment de reclamacions i queixes.
Valoració dels paràmetres de qualitat del servei i la seva importància o conseqüències de la seva no existència.
Aplicació de la confidencialitat a l’atenció prestada en els serveis de postvenda.

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “UF0349 ATENCIÓ AL CLIENT EN EL PROCÉS COMERCIAL”

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

UF0349 ATENCIÓ AL CLIENT EN EL PROCÉS COMERCIAL

Demana Informació

Aprenentatge:

En un entorn d’aprenentatge disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana, l’alumne compta amb una completa formació que inclou:

• Continguts actualitzats.
• Recursos complementaris com vídeos i eines multimèdia, PDF descarregables, bibliografia, activitats, pàgines web…
• Autoavaluacions i examen final.


Docents:

Tindràs acompanyament personalitzat i podràs resoldre els teus dubtes amb professionals especialitzats de l’ambit comercial i empresarial, t’oferiran suport integral, feedback mitjançant xats, trucades o videoconferències.


Que t’ofereix:

L’objectiu d’aquest curs és aplicar les tècniques de comunicació comercial en les operacions de compravenda, a través dels diferents canals de comercialització, atenent criteris de qualitat de servei d’atenció al client. Descriure les funcions bàsiques en un departament comercial i/o facturació. Identificar els procediments de comunicació comercial en les operacions de compravenda en organitzacions tipus.  Efectuar els processos de recollida, canalització i/o resolució de reclamacions, i seguiment de clients en els serveis postvenda. Distingir les fases d’un procés postvenda descrivint les seves característiques bàsiques. Identificar els productes i/o serveis que precisen necessàriament d’un seguiment i servei postvenda. Valorar la importància del servei postvenda en la gestió comercial de diferents tipus de productes o serveis a través de supòsits pràctics o casos reals, descrivint les conseqüències de la inexistència o mala utilització d’aquest servei. Descriure els mètodes utilitzats habitualment en el control de qualitat del servei postvenda. Descriure i explicar les tècniques i instruments bàsics de fidelització de clients. Descriure i identificar el procés i documentació necessària per a realitzar una reclamació

 


 

Durada:

40 Hores.

Metodología

100 % Online

Requisits:

Per cursar aquest curs no cal tenir una titulació oficial.

Titulació:

Els estudiants que superin el curs amb èxit rebran un Diploma, on es farà constar la modalitat, les hores realitzades i el contingut del curs, a més, als estudiants que es matriculin en una formació bonificada, se’ls farà el reconeixement acadèmic per part la Fundació Estatal per a la Formació (Fundae).

Temari


UNITAT DIDÀCTICA 1. ATENCIÓ AL CLIENT EN LES OPERACIONS DE COMPRAVENDA.
El departament comercial.
Procediment de comunicació comercial.
Identificació del perfil psicològic dels diferents clients.
Relació amb el client a través de diferents canals.
Criteris de qualitat en l’atenció al client: satisfacció del client.
Aplicació de la confidencialitat en l’atenció al client.
UNITAT DIDÀCTICA 2. COMUNICACIÓ D’INFORMACIÓ COMERCIAL EN ELS PROCESSOS DE COMPRAVENDA.
El procés de compravenda com a comunicació.
La venda telefònica.
UNITAT DIDÀCTICA 3. ADAPTACIÓ DE LA COMUNICACIÓ COMERCIAL AL TELEMÀRQUETING.
Aspectes bàsics del telemàrqueting.
L’operativa general del *teleoperador.
Tècniques de venda.
Tancament de la venda.
UNITAT DIDÀCTICA 4. TRAMITACIÓ EN ELS SERVEIS DE POSTVENDA.
Seguiment comercial: concepte.
Fidelització de la clientela.
Identificació de queixes i reclamacions.
Procediment de reclamacions i queixes.
Valoració dels paràmetres de qualitat del servei i la seva importància o conseqüències de la seva no existència.
Aplicació de la confidencialitat a l’atenció prestada en els serveis de postvenda.

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “UF0349 ATENCIÓ AL CLIENT EN EL PROCÉS COMERCIAL”

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Desplaça cap amunt