Categoria 

ANGLÈS ATENCIÓ AL PÚBLIC (NIVELL OFICIAL MARC COMÚ EUROPEU A1)

En qualsevol mena d’empresa o negoci hi ha un percentatge de clients reals o potencials de parla anglesa. Tant turistes com empreses estrangeres poden requerir informació del nostre negoci en qualsevol moment. Per això, és important adquirir coneixements necessaris per a comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats comercials.

› Formació OnLine de 60 hores amb sessions presencials mitjançant aula virtual amb professor titulat.

 

 

 

ANGLÈS ATENCIÓ AL PÚBLIC (NIVELL OFICIAL MARC COMÚ EUROPEU A1)

En qualsevol mena d’empresa o negoci hi ha un percentatge de clients reals o potencials de parla anglesa. Tant turistes com empreses estrangeres poden requerir informació del nostre negoci en qualsevol moment. Per això, és important adquirir coneixements necessaris per a comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats comercials.

› Formació OnLine de 60 hores amb sessions presencials mitjançant aula virtual amb professor titulat.

 

 

 

Aprenentatge:

En un entorn d’aprenentatge disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana, l’alumne compta amb una completa formació que inclou:

  • Continguts actualitzats.
  • Recursos complementaris com vídeos i eines multimèdia, PDF descarregables, bibliografia, activitats, pàgines web…
  • Autoavaluacions i examen final.

Docents:

Docents particulars titulats. Feedback amb l’alumne mitjançant xats, trucades o videoconferències.

 


Que t’ofereix:

En qualsevol mena d’empresa o negoci hi ha un percentatge de clients reals o potencials de parla anglesa. Tant turistes com empreses estrangeres poden requerir informació del nostre negoci en qualsevol moment. Per això, és important adquirir coneixements necessaris per a comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats comercials.

Durada:

60 Hores

Metodología

On Line / Presencial

Requisits:

Per cursar aquest curs no cal tenir una titulació oficial.

Titulació:

Els estudiants que superin el curs amb èxit rebran un Diploma, on es farà constar la modalitat, les hores realitzades i el contingut del curs, a més, als estudiants que es matriculin en una formació bonificada, se’ls farà el reconeixement acadèmic per part la Fundació Estatal per a la Formació (Fundae).

Pla d'estudis


UNITAT DIDÀCTICA 1. ATENCIÓ AL CLIENT EN ANGLÈS
Terminologia específica en l’atenció al client
Expressions habituals en l’atenció al client/consumidor.
Estils formal i informal en la comunicació comercial en anglès
Tractament de reclamacions o queixes dels clients/consumidors
Exemples pràctics d’atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat
UNITAT DIDÀCTICA 2. TÈCNIQUES DE VENDA EN ANGLÈS
Presentació de productes o serveis
Detecció de necessitats dels clients
Expressió i comparació de condicions de venda
Tractament d’objeccions del client
Exemples pràctics de situacions comercials usuals amb clients
UNITAT DIDÀCTICA 3. ATENCIÓ TELEFÒNICA EN ANGLÈS
Speaking on the phone / parlar per telèfon
Some useful sentences when talking on the phone (frases útils per a parlar per telèfon)
How to receive a telephone call / agafar el telèfon
Informació sobre aspectes generals
Expressions per a argumentar les vendes
Interferències en l’anomenada
Voice mail

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “ANGLÈS ATENCIÓ AL PÚBLIC (NIVELL OFICIAL MARC COMÚ EUROPEU A1)”

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

ANGLÈS ATENCIÓ AL PÚBLIC (NIVELL OFICIAL MARC COMÚ EUROPEU A1)

Demana Informació

Aprenentatge:

En un entorn d’aprenentatge disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana, l’alumne compta amb una completa formació que inclou:

  • Continguts actualitzats.
  • Recursos complementaris com vídeos i eines multimèdia, PDF descarregables, bibliografia, activitats, pàgines web…
  • Autoavaluacions i examen final.

Docents:

Docents particulars titulats. Feedback amb l’alumne mitjançant xats, trucades o videoconferències.

 


Que t’ofereix:

En qualsevol mena d’empresa o negoci hi ha un percentatge de clients reals o potencials de parla anglesa. Tant turistes com empreses estrangeres poden requerir informació del nostre negoci en qualsevol moment. Per això, és important adquirir coneixements necessaris per a comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats comercials.

Durada:

60 Hores

Metodología

On Line / Presencial

Requisits:

Per cursar aquest curs no cal tenir una titulació oficial.

Titulació:

Els estudiants que superin el curs amb èxit rebran un Diploma, on es farà constar la modalitat, les hores realitzades i el contingut del curs, a més, als estudiants que es matriculin en una formació bonificada, se’ls farà el reconeixement acadèmic per part la Fundació Estatal per a la Formació (Fundae).

Pla d'estudis


UNITAT DIDÀCTICA 1. ATENCIÓ AL CLIENT EN ANGLÈS
Terminologia específica en l’atenció al client
Expressions habituals en l’atenció al client/consumidor.
Estils formal i informal en la comunicació comercial en anglès
Tractament de reclamacions o queixes dels clients/consumidors
Exemples pràctics d’atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat
UNITAT DIDÀCTICA 2. TÈCNIQUES DE VENDA EN ANGLÈS
Presentació de productes o serveis
Detecció de necessitats dels clients
Expressió i comparació de condicions de venda
Tractament d’objeccions del client
Exemples pràctics de situacions comercials usuals amb clients
UNITAT DIDÀCTICA 3. ATENCIÓ TELEFÒNICA EN ANGLÈS
Speaking on the phone / parlar per telèfon
Some useful sentences when talking on the phone (frases útils per a parlar per telèfon)
How to receive a telephone call / agafar el telèfon
Informació sobre aspectes generals
Expressions per a argumentar les vendes
Interferències en l’anomenada
Voice mail

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “ANGLÈS ATENCIÓ AL PÚBLIC (NIVELL OFICIAL MARC COMÚ EUROPEU A1)”

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Desplaça cap amunt